Política de reembolso
En Zenmotia vendemos un solo producto y queremos que la devolución sea tan sencilla como la compra. Aquí tienes las dos vías: la que te da la ley y la que añadimos nosotros.
1. Tu derecho de desistimiento: 14 días
Como comprador en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.
Durante esos 14 días puedes abrir el paquete y examinar el producto como lo harías en una tienda: comprobar el tamaño, el material y el acabado. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo. Sólo si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento podríamos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor.
Para ejercerlo, escríbenos a contacto@zenmotia.com antes de que terminen los 14 días. Te contestamos con las instrucciones.
2. Nuestra garantía adicional: 30 días
Además del desistimiento legal, te damos 30 días desde la recepción para devolver el producto si no te convence.
Esta garantía es voluntaria y va más allá de lo que exige la ley, así que tiene una condición: el producto debe volver sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Puedes abrirlo y comprobarlo; lo que no podemos aceptar es un producto que ya se ha utilizado, porque no podemos volver a venderlo.
Si estás dentro de los primeros 14 días, siempre se aplica lo que sea más favorable para ti.
3. El envío de vuelta lo pagamos nosotros
La devolución no te cuesta nada. Cuando aceptemos tu solicitud te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones de dónde y cómo entregar el paquete.
No envíes nada sin solicitarlo antes: sin la etiqueta no podemos identificar tu devolución y no podremos tramitarla.
4. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa el pedido en cuanto llegue. Si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o no es el que pediste, escríbenos a contacto@zenmotia.com y lo resolvemos: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti y sin las condiciones del punto 2.
Esto es independiente de los plazos anteriores: como consumidor tienes tres años de garantía legal de conformidad sobre el producto.
5. Cómo y cuándo recibes el dinero
Te avisamos en cuanto recibamos la devolución y la revisemos. Si se aprueba, el reembolso se hace automáticamente en el mismo medio de pago que usaste.
Lo tramitamos en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos demuestras que lo has enviado, lo que ocurra antes. Después, tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y no ves el dinero, escríbenos a contacto@zenmotia.com.
6. Cambios
No gestionamos cambios directos. La vía más rápida es devolver el producto que tienes y hacer un pedido nuevo con la variante que quieras.
7. Resolución de conflictos
Si tienes una reclamación que no hemos sabido resolver, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr